l'assistance,
l'humain au cœur
de notre quotidien
Les métiers
de l'assistance
L'assistance est un métier de services qui consiste à déclencher, mobiliser et coordonner à tout moment les compétences adéquates et les moyens nécessaires à l'aide qu'il convient d'apporter dans le moindre délai, à tout abonné se trouvant en difficulté. Véritable témoin de la société en constante mutation, l'assistance est aujourd'hui au cœur des enjeux sociétaux et environnementaux.
Découvrir une journéedans l'assistance
Les équipes témoignent sur leurs missions
Les membres
de l'Union des assisteurs
L’Union des Assisteurs regroupe 9 membres sur toute la France, représentant 97 % de la profession : Allianz Partners (Mondial Assistance), Arc Europe, Axa Partners, Europ Assistance, Fidelia, Filassistance, Groupe IMA, Mutuaide, Opteven.
Solidaires avant tout !
En cas de crise majeure, c’est la force de toutes les sociétés membres qui se déploie.
Les chiffres de l'assistance en France
L'assistance affiche une croissance constante d'année en année.
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12 572 784 dossiers
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52 046 000 appels
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4,5Mds € CA
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12 500 collaborateurs
Qui sommes-nous ?
Notre mission : être la voix des assisteurs et soutenir l’évolution de l’assistance
L’Union des Assisteurs a pour objet d’étudier et de défendre les intérêts généraux, matériels et moraux de la profession et plus particulièrement sa spécificité et son originalité ; il en assure à cette fin la représentation, la défense et la promotion vis-à-vis des pouvoirs publics, administrations, syndicats et tous organismes nationaux ou internationaux. L’Union des Assisteurs a pour mission de faire vivre la branche professionnelle notamment dans sa dimension sociale et de travailler sur des sujets techniques et juridiques spécifiques à la profession.
Depuis 40 ans, l’Union des Assisteurs a permis à ses membres de mutualiser leurs moyens et d’afficher une solidarité sans faille, pour faire face à des crises majeures, comme ce fut le cas pour la Grippe H1N1, les volcans en Islande, ou plus récemment lors de la crise sanitaire Covid-19.
Côté innovation, l’Union des Assisteurs a été également au premier plan du déploiement de l’Ecall paneuropéen.
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Conseil d’Administration
MARIE BAZETOUX Vice-présidente
Directrice Générale Filassistance Diplômée de Sciences Po Paris, d’un master de droit et du CHEA, Marie BAZETOUX a commencé sa carrière chez Chubb dans la souscription des lignes financières puis en tant que responsable européen du marketing.
Elle rejoint Gras Savoye en 2001 où elle sera la directrice de la Business Unit Risques spéciaux et affinitaires et membre du Comex.
Elle occupe les fonctions de Présidente et Directrice Générale de Filassistance depuis 2015.
JEAN-MATTHIEU BISEAU Administrateur
Président Directeur Général – Groupe Opteven Diplômé de HEC, Jean-Matthieu Biseau, est Président Directeur Général du groupe Opteven.
Jean-Matthieu Biseau réalise la première partie de sa carrière au sein d’établissements financiers spécialisés dans le crédit automobile.
Il débute sa carrière à la SOVAC, devient Directeur Général de CAVIA, crée ROMACRÉDIT en Italie et GEFISERVICES en France avec GE Capital.
De 1999 à 2001, il sera Directeur Marketing de CETELEM.
Fin 2001, il devient Président Directeur Général de RAC France, devenu Opteven en 2011.
LAURENT BOUSCHON Administrateur
Directeur Général de Mutuaide PDG de Cofintex 6 société de téléassistance et télésurveillance du Groupe Groupama Directeur du pôle Services de Groupama SA.
Titulaire d’une maîtrise de Droit des affaires et diplômé de l’I.C.G., Laurent BOUSCHON a débuté sa carrière chez Protexia (groupe AGF) en tant que responsable de la délégation Rhône – Isère, puis a rejoint la Mutuelle CCM comme responsable commercial.
C’est en juin 1998 qu’il rejoint le groupe comme responsable de développement à la direction Innovation santé de Groupama SA.
En 2001, il intègre Groupama Rhône-Alpes Auvergne, où il occupe successivement les postes de directeur de la délégation du Rhône, directeur des ventes puis directeur commercial de la région Alpes.
En 2007, il est nommé directeur commercial de Gan Patrimoine.
En janvier 2010, il rejoint la direction Distribution de Groupama SA et devient directeur animation des réseaux. Il est nommé directeur général adjoint de Groupama Paris Val-de-Loire en décembre 2012.
PIERRE BRIGADEAU Directeur Général
Diplômé de l’ESCAE (Ecole supérieure de Commerce et d’Administration des Entreprises), Pierre Brigadeau débute sa carrière chez le constructeur automobile Ford où il occupera durant 11 ans diverses fonctions dans la distribution de pièces de rechange et après-vente au siège européen du constructeur américain.
En 2002 il rejoint le secteur de l’assistance et exerce successivement les fonctions de directeur des opérations au sein de France Secours et de directeur ventes & marketing de la division Automobile de Mondial Assistance Groupe en 2005. En 2006, il devient PDG de Nobilas (plate-forme européenne de gestion des sinistres automobiles). En 2008, il est nommé directeur de l’indemnisation de l’assurance dommage d’Axa Groupe.
En 2012, il devient CEO pour l’Europe continentale et l’Irlande, de Cunningham Lindsey (Groupe Sedgwick), l’un des leaders de l’expertise dommages et RC (Sinistres Non-Auto). Enfin, en 2015, il rejoint le groupe GENERALI où il occupera successivement les postes de directeur commercial Groupe et directeur général Europe du Nord et Asie-Pacifique pour Europ Assistance.
De 2020 à 2025, il a exercé la fonction de directeur général délégué et directeur des opérations d’Allianz Partners France.
PIERRE DUFOUR Administrateur
Vice-Président du Groupe IMA (Inter Mutuelles Assistance) Pierre DUFOUR est diplômé de Polytechnique et de l’Ecole des Mines de Paris. Il a commencé sa carrière dans la recherche et le développement informatique à GSI (devenu ADP GSI). Il crée la société de services Effective en 1990, puis rejoint la SCS Carrefour Télécom en 1998. Il intègre Banque AGF en 2000, où il occupe successivement les postes de Directeur des opérations et Directeur Général Adjoint. En 2006, il est Conseiller indépendant auprès de diverses institutions financières dont SOCRAM et Aqoba, premier établissement de paiement. Depuis 2009, il a rejoint le Groupe IMA (Inter Mutuelles Assistance) au poste de Directeur à la Direction Générale, puis membre du Directoire d’IMA SA, dont il est vice-président depuis juin 2019.
ANTOINE ERMENEUX Administrateur
Directeur Général de Mutuaide PDG de Cofintex 6 société de téléassistance et télésurveillance du Groupe Groupama Directeur du pôle Services de Groupama SA.
Titulaire d’une maîtrise de Droit des affaires et diplômé de l’I.C.G., Laurent BOUSCHON a débuté sa carrière chez Protexia (groupe AGF) en tant que responsable de la délégation Rhône – Isère, puis a rejoint la Mutuelle CCM comme responsable commercial.
C’est en juin 1998 qu’il rejoint le groupe comme responsable de développement à la direction Innovation santé de Groupama SA.
En 2001, il intègre Groupama Rhône-Alpes Auvergne, où il occupe successivement les postes de directeur de la délégation du Rhône, directeur des ventes puis directeur commercial de la région Alpes.
En 2007, il est nommé directeur commercial de Gan Patrimoine.
En janvier 2010, il rejoint la direction Distribution de Groupama SA et devient directeur animation des réseaux. Il est nommé directeur général adjoint de Groupama Paris Val-de-Loire en décembre 2012.
VIRGINIE GENIEYS Administratrice
Membre du Directoire d’IMA SA, Directrice à la Direction Générale d’IMA GIE GROUPE IMA (INTER MUTUELLES ASSISTANCE) Diplômée d’une double Licence Econométrie et Economie d’Entreprise à Sup de Co. Le Havre/Caen, Virginie GENIEYS a débuté sa carrière chez Arthur Andersen, comme Auditeur. Elle a intégré par la suite Dynapost, en tant que DAF-DRH et DG de sa filiale CCTeam Aurore, puis a poursuivi dans les mêmes fonctions au sein de Tokio Marine Europe Insurance Limited. De 2009 à 2017, elle a occupé le poste de Directeur RH et Moyens Généraux au sein du Groupe B2V avant de rejoindre le Groupe Inter Mutuelles Assistance, en tant que Directrice à la Direction Générale (2017), puis Membre du Directoire d’Inter Mutuelles Assistance SA (2018), en charge des Directions Groupe Ressources Humaines, Communication, Immobilier, Achats et Courrier ainsi que du département Qualité & RSE.
NOËL GHANIMÉ Administrateur
Président d’Allianz Partners France, Noël Ghanimé est diplômé de l’Ecole Supérieure d’Ingénieur (ESI) de Paris et d’études de sciences commerciales. Il a intégré la société France Secours en 1991 où il a successivement occupé le poste de Chef de Projet Certification, et de Directeur des Opérations. Ses fonctions l’ont conduit à créer et mettre en place un service dédié aux relations clientèles et à faire de France Secours la première société d’assistance certifiée ISO 9002. De 1998 à 2001 il occupe le poste de Directeur Général Adjoint et contribue au succès de la société en rapatriant les contrats Aviva en France, permettant un bond du chiffre d’affaires de 20 %. Il accède ensuite de 2001 à 2006 au poste de Président-Directeur Général puis Président du Directoire de France Secours. En 2007, Noël Ghanimé est nommé Directeur Général Délégué en charge du pôle Constructeurs, Loueurs, Mutualité et Prévoyance au sein de Mondial Assistance France. En 2012, il est nommé Vice-Président et prend en charge la coordination des équipes commerciales, marketing et techniques. Noël Ghanimé est nommé Président d’Allianz Partners France en juin 2016. Il dirige également les sociétés françaises du groupe Allianz Partners en tant qu’administrateur des sociétés Sepsad, GTS, Tel2S et administrateur et Président d’Allianz Partners Réunion. Il promeut les marques Mondial Assistance, Allianz Travel et Allianz Assistance.
ESTELLE HONDERMARCK Administrateur
Directrice Générale d’AXA Partners France et Credit & Lifestyle Protection, Estelle Hondermarck débute sa carrière à des postes dans le domaine de la finance et de l’audit pour des entreprises telles qu’Accor et Ernst & Young. Elle rejoint ensuite le Groupe AXA en 2011 et y a occupé différents postes de contrôle financier dans plus de 21 pays dans le monde. En 2016, elle est en charge de l’intégration du portefeuille Genworth – LPI au sein d’AXA France. En 2019, elle rejoint AXA Partners Credit & Lifestyle Protection (CLP) en tant que Responsable du développement et des finances puis elle est nommée Directrice du développement, de la stratégie et de la gouvernance en 2021. Elle nommée en octobre 2022 au poste de Directrice Générale d’AXA Partners CLP et devient Directrice Générale d’AXA Partners France et Credit & Lifestyle Protection en janvier 2024. Estelle est diplômée de l’ESCP Business School.
NICOLAS SINZ Président
Président d’Europ Assistance France Diplômé de l’Ecole Supérieure des Sciences Economiques et Commerciales (ESSEC), Nicolas SINZ a commencé sa carrière en 1993 en tant qu’analyste financier pour la banque Paribas en France et en Asie avant de rejoindre Lafarge en 1996 comme contrôleur financier. Il intègre le Groupe AXA en 1998, où il a occupé différents postes de direction, dans un premier temps au siège du Groupe dans les domaines de la stratégie, des fusions et acquisitions et de la gouvernance informatique, puis pour AXA France comme directeur adjoint de l’audit interne. En 2006, Nicolas SINZ devient Secrétaire Général d’AXA Assistance France, puis Directeur Général Délégué en 2010, avant d’être nommé Président Directeur Général en 2014. De 2010 à 2017 Nicolas dirigeait AXA Partners France puis la ligne de métier Habitation d’AXA Partners au niveau mondial. En janvier 2018, Nicolas Sinz a rejoint Europ Assistance France en tant que Directeur Général et est à présent Président d’Europ Assistance France SAS.
Bureau
NICOLAS SINZ Président
<p class= »muitypography-root » style= »margin: 0cm; background: white; »><span style= »font-family: Roboto; color: #4a5466; letter-spacing: .1pt; »>Président d’Europ Assistance France Diplômé de l’Ecole Supérieure des Sciences Economiques et Commerciales (ESSEC), Nicolas SINZ a commencé sa carrière en 1993 en tant qu’analyste financier pour la banque Paribas en France et en Asie avant de rejoindre Lafarge en 1996 comme contrôleur financier. Il intègre le Groupe AXA en 1998, où il a occupé différents postes de direction, dans un premier temps au siège du Groupe dans les domaines de la stratégie, des fusions et acquisitions et de la gouvernance informatique, puis pour AXA France comme directeur adjoint de l’audit interne. En 2006, Nicolas SINZ devient Secrétaire Général d’AXA Assistance France, puis Directeur Général Délégué en 2010, avant d’être nommé Président Directeur Général en 2014. De 2010 à 2017 Nicolas dirigeait AXA Partners France puis la ligne de métier Habitation d’AXA Partners au niveau mondial. En janvier 2018, Nicolas Sinz a rejoint Europ Assistance France en tant que Directeur Général et est à présent Président d’Europ Assistance France SAS.</span></p>
MARIE BAZETOUX Vice-Présidente
Directrice Générale Filassistance Diplômée de Sciences Po Paris, d’un master de droit et du CHEA, Marie BAZETOUX a commencé sa carrière chez Chubb dans la souscription des lignes financières puis en tant que responsable européen du marketing.
Elle rejoint Gras Savoye en 2001 où elle sera la directrice de la Business Unit Risques spéciaux et affinitaires et membre du Comex.
Elle occupe les fonctions de Présidente et Directrice Générale de Filassistance depuis 2015.
PIERRE BRIGADEAU Directeur Général
Diplômé de l’ESCAE (Ecole supérieure de Commerce et d’Administration des Entreprises), Pierre Brigadeau débute sa carrière chez le constructeur automobile Ford où il occupera durant 11 ans diverses fonctions dans la distribution de pièces de rechange et après-vente au siège européen du constructeur américain.
En 2002 il rejoint le secteur de l’assistance et exerce successivement les fonctions de directeur des opérations au sein de France Secours et de directeur ventes & marketing de la division Automobile de Mondial Assistance Groupe en 2005. En 2006, il devient PDG de Nobilas (plate-forme européenne de gestion des sinistres automobiles). En 2008, il est nommé directeur de l’indemnisation de l’assurance dommage d’Axa Groupe.
En 2012, il devient CEO pour l’Europe continentale et l’Irlande, de Cunningham Lindsey (Groupe Sedgwick), l’un des leaders de l’expertise dommages et RC (Sinistres Non-Auto). Enfin, en 2015, il rejoint le groupe GENERALI où il occupera successivement les postes de directeur commercial Groupe et directeur général Europe du Nord et Asie-Pacifique pour Europ Assistance.
De 2020 à 2025, il a exercé la fonction de directeur général délégué et directeur des opérations d’Allianz Partners France.
Les commissions de l’Union des Assisteurs
L’activité de l’Union des Assisteurs est organisée autour du fonctionnement régulier de ses institutions et de ses différentes commissions. Composés de représentants des membres de l’Union des Assisteurs, ceux-ci sont spécialisés par thématiques.
COMMISSION SOCIALE
Président : Anne-Hélène COUSSEAU
La commission sociale de l’Union des Assisteurs est à l’origine de l’ensemble des accords de branche d’assistance et des projets comme les parcours certifiants en partenariat avec Sciences Po pour les détenteurs de mandats d’élus ou de nommés dans leur entreprise ; Accord de formation de branche ; Accord relatif aux personnes handicapées.
COMMISSION MÉDICALE
Président : Docteur Dominique TAOKO
L’assistance médicale est un des métiers historiques des sociétés d’assistance. Celles-ci se sont forgées une réputation d’excellence grâce notamment aux médecins et infirmiers des sociétés d’assistance qui œuvrent au quotidien. La commission médicale réunit les Directeurs médicaux des entités membres. Elle instruit tous les sujets médicaux liés à l’assistance (ex. régulation, rapatriements, responsabilité juridique, partage d’expérience) afin d’assurer une bonne pratique médicale.
COMMISSION OPÉRATIONS
Président : Abdelkader BENALI
La commission opérations réunit les responsables des opérations des plateaux d’assistance représentant le cœur de métier de l’assistance. Au-delà d’être un lieu d’échange, elle permet, entre autre, d’examiner et de mettre en place des actions menées en commun par les sociétés d’assistance.
COMMISSION PRESTATAIRES
Président : Michaël CARDON
La commission technique est une instance d’échanges avec les organisations professionnelles du secteur du dépannage. Elle couvre des domaines très variés : la sensibilisation et le partage des enjeux de l’e-call, la formation, la digitalisation, la protection des données personnelles (RGPD), la gestion des risques ou encore la fraude… Au cours de ces dernières années , la commission technique a évolué et élargi son champ d’actions à d’autres secteurs d’activités, comme les taxis par exemple.
COMMISSION JURIDIQUE
Présidente : Nathalie BAILLY
La commission juridique réunit l’ensemble des responsables juridiques des entités membres. Dans un contexte réglementaire en permanente évolution, la commission a pour mission de partager les actualités juridiques concernant les activités d’assistance et d’assurance, d’analyser les impacts sur la profession et de rechercher des solutions pragmatiques et opérationnelles (ex. RGPD, DDA, eCall 112, Accessibilité des personnes en situation de handicap…) dans le respect des règles de concurrence.
COMMISSION COMMUNICATION
Président : Guillaume CAZENAVE
La commission Communication coordonne les actions de communication de l’Union des Assisteurs.
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L’assistance, un concept français nés dans les années 60
L’objectif de l’assistance est de répondre aux besoins de personnes en difficulté, partout et à tout moment. Au tout début, les premières sociétés d’assistance regroupent une vingtaine de personnes au siège, quelques correspondants à l’étranger et traitent entre 150 et 200 assistances par an. Aujourd’hui, les sociétés d’assistance en France regroupent plus de 12 000 salariés, et traitent plus de 10 millions de dossiers par an.
Années 60
Avec le développement des déplacements en France et à l’étranger, les assisteurs proposent un assistance voyage pour aider les voyageurs en difficulté, et leur permettre de rejoindre leur domicile rapidement et dans les meilleures conditions.
Années 70
De plus en plus mobiles, les vacanciers partent plus loin en voiture et font face à de nouveaux obstacles : pannes, accidents de la route, impossibilité de trouver des pièces de rechange… L’assistance automobile est née !
Années 80
Alors que les premières filiales de sociétés d’assistance s’installent à l’international, en France, l’assistance entre dans les foyers. La profession propose une gamme de services couvrant un large éventail de besoins à domicile.
Années 90
Les contrats Multirisques Habitation (MRH) proposent des garanties d’assistance habitation et de réparation en nature. Les prestations d’aide à domicile se développent et la téléassistance voit le jour.
2004
L’assistance amorce le chantier de la dépendance et signe la convention collective des services à la personne.
2006
Avec l’accroissement du trafic aérien, les crises sanitaires deviennent un enjeu majeur pour les assisteurs. L’Union des Assisteurs initie le « plan épidémie » qui sera réactivé à l’occasion de la grippe A (H1N1).
2008
L’Union des Assisteurs devient un acteur majeur auprès de Bruxelles pour le projet d’appel d’urgence embarqué, l’E-Call paneuropéen. Sept autres pays européens suivront sa position.
2010
Après la géolocalisation, les applications smartphone sont mises en place pour les automobilistes et les deux roues, permettant de joindre directement leurs contacts d’urgence et de pré-déclarer un sinistre auprès de leur assisteur.
2013
Dans le cadre de la « Silver Economie », l’Union des Assisteurs rejoint le groupe de travail sur la coordination des moyens du bien vieillir initié par le gouvernement.
2018
Déploiement de l’e-Call paneuropéen
Mise en place de « Nomad », plateforme de missionnement automatique pour les dépanneurs/remorqueurs
2020
L’Union des Assisteurs mutualisent les moyens des assisteurs pour organiser des rapatriements internationaux lors de la crise sanitaire Covid-19.
2023
Lancement d’une plateforme de missionnement automatique « Comet » pour taxis et VTC.
Avec le développement des déplacements en France et à l’étranger, les assisteurs proposent un assistance voyage pour aider les voyageurs en difficulté, et leur permettre de rejoindre leur domicile rapidement et dans les meilleures conditions.
Convention Collective
L’Union des Assisteurs représente les sociétés d’assistance lors des négociations professionnelles.
Ainsi, ont été signés :
Le 30 septembre 2015, un accord de branche relatif à la formation professionnelle et à la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences dans les sociétés d’assistance.
Le 18 novembre 2016, un accord relatif aux personnes handicapées dans la branche assistance.
Le 22 décembre 2016, un avenant 33 à la convention collective ayant pour objet la révision de l’article 73 garantie minimales – portant sur les frais d’obsèques et de son avenant n°3 du 15/12/95.
Le 20 janvier 2017, un avenant 35 à la convention collective portant révision du montant de la prise en charge des frais de déplacement concernant les salariés participants aux réunions paritaires ou préparatoires dans la branche assistance.
Le 20 janvier 2017, un avenant 36 à la convention collective ayant pour objet « les rémunérations ».
Le texte officiel de la convention collective et de ses différents addendum est disponible sur le site http://www.legifrance.gouv.fr