Bilan financier 2025 de l’Union des Assisteurs – Le secteur dépasse pour la première fois 5 milliards de CA en France
En 2025, le chiffre d’affaires cumulé des principaux acteurs de l’assistance, réunis au sein de l’Union des Assisteurs, atteint 5,1 milliards d’euros en France, en hausse de 4 % par rapport à l’année précédente. Ce résultat confirme la vitalité d’un secteur dont les services accompagnent désormais les Français bien au-delà des situations d’urgence, dans de nombreux moments de leur vie quotidienne : se déplacer, se loger, voyager, se soigner.
Notre rôle est aujourd’hui bien ancré dans le paysage de l’assurance française. La profession pesait à peine 1,9 Milliard d’euros en 2009 ; nous enregistrons une progression de 6,4 % en moyenne par an depuis 16 années et ceci s’explique par des tendances structurelles fortes déjà identifiées depuis des années : le vieillissement du parc automobile français, dont l’âge moyen se rapproche désormais des 12 ans, les dérèglements climatiques et en particulier l’augmentation des périodes caniculaires, le vieillissement de la population et des infrastructures… ces tendances vont probablement continuer de porter la croissance des métiers de l’assistance dans les années à venir, précise Nicolas Sinz, président de l’Union des Assisteurs.
Une croissance portée par les usages du quotidien
L’assistance affiche une dynamique positive sur l’ensemble de ses grands domaines d’intervention, en lien direct avec les usages des Français :
- Assistance automobile : 3,15 Mds€ de chiffre d’affaires et 8,2 millions dossiers traités
Dépannage, remorquage, prise en charge en cas de panne ou d’accident : dans un contexte de mobilité en pleine mutation, les services d’assistance sont devenus un réflexe pour des millions d’automobilistes. C’est le secteur qui affiche la plus forte croissance, de 7 % vs 2024.
- Assistance et assurance voyage : 646 M€ de chiffre d’affaires et 513 000 dossiers
Rapatriements, annulations, problèmes de santé à l’étranger… L’assistance accompagne les voyageurs avant, pendant et après leurs déplacements, en leur apportant sécurité et tranquillité d’esprit.
- Assistance habitation : 678 M€ de chiffre d’affaires et 1,5 million dossiers traités
Fuites d’eau, pannes, serrures bloquées, aide à domicile suite à hospitalisation : l’assistance intervient rapidement pour gérer les incidents domestiques et simplifier la vie des occupants.
- Assistance santé : 475 M€ de chiffre d’affaires et 1,4 million dossiers traités.
Conseil médical, orientation, accompagnement des parcours de soins : l’assistance joue un rôle croissant dans l’accès aux soins et l’accompagnement des assurés.
124 M€ sont par ailleurs réalisés par les autres activités dont la conciergerie et les renseignements.
Les partenariats, moteur structurant de la croissance du secteur
Aujourd’hui, les Français utilisent très souvent des services d’assistance sans même les associer à l’Assistance. Ces services sont, pour la plupart, inclus directement dans les offres proposées via les assurances, cartes bancaires, contrats de mobilité, services énergétiques, équipements automobiles...
L’activité bénéficie de ce modèle de distribution partenariale de plus en plus dynamique et s’est progressivement développée dans une logique B2B2C.
Banques, constructeurs automobiles, voyagistes, compagnies aériennes ou encore distributeurs d’énergie proposent l’assistance dans leurs produits pour offrir à leurs clients :
- plus de facilité,
- plus de sécurité,
- et une meilleure qualité de service.
De l’assistance d’urgence à l’accompagnement au quotidien
Historiquement sollicitée pour les situations d’urgence, l’assistance est aujourd’hui pensée comme un service d’accompagnement, présent tout au long des parcours de vie. Qu’il s’agisse d’un incident sur la route, d’un problème à domicile, d’un souci de santé ou d’un voyage perturbé, l’assistance apporte des solutions concrètes, rapides et accessibles, pour faciliter le quotidien et réduire le stress des imprévus.
L’essor des services embarqués, la digitalisation des parcours clients et la recherche de solutions toujours plus fluides et personnalisées devraient continuer à soutenir le développement du secteur.
En résumé
✅ L’assistance fait désormais partie du quotidien des Français
Elle accompagne les moments clés de la vie et ne se limite plus aux situations exceptionnelles.
✅ Les partenariats facilitent l’accès à ces services
Banques, assureurs, acteurs de la mobilité et du voyage intègrent de plus en plus l’assistance à leurs offres.
✅ Le secteur gagne en maturité et en visibilité
L’assistance est devenue un levier de confiance, de fidélisation et de qualité de service.
L’Assistance, en pratique
À quoi ça sert ?
À apporter une aide concrète et immédiate en cas d’imprévu : panne de voiture, problème de santé, incident à la maison, voyage perturbé.
L’assistance organise et prend en charge les solutions nécessaires (dépannage, hébergement, consultation médicale, retour au domicile), pour simplifier la vie des Français.
Qui y a droit ?
Des millions de Français,.
Les services d’assistance sont fréquemment en lien avec :
- les contrats d’assurance (auto, habitation, santé),
- les cartes bancaires,
- les billets d’avion ou séjours de voyage,
- certaines offres de mobilité, d’énergie ou d’équipements automobiles.
A titre d’exemple les 9 sociétés d’assistance traitent plus de 50 millions d’appels par an en France.
Comment l’utiliser ?
En cas de besoin, un numéro dédié ou des canaux digitaux permettent de contacter l’assistance 24h/24 et 7j7, qui accompagne la personne concernée jusqu’à la résolution du problème, dans la grande majorité des situations sans avance de frais.
A propos de l’Union des Assisteurs :
Créée en 1981, l’Union des Assisteurs regroupe les 9 acteurs majeurs de l’assistance : Allianz Partners, ARC Europe France, AXA Partners, Europ Assistance, Filassistance, Fidelia Assistance, Groupe IMA, Mutuaide, Opteven. Ensemble, ils représentent 96 % du marché et plus de 13 500 salariés. Très active, l’Union des Assisteurs avec ses partenaires sociaux est à l’origine d’un grand nombre d’accords de branche ces dernières années. Son dynamisme dans ce domaine illustre une fois de plus les fondamentaux de cette profession que sont, l’engagement, l’écoute et l’adaptation aux nouveaux enjeux sociétaux.
Contact presse : Pascale Gillard // 06 89 95 52 95 // pascale.gillard@gmail.com