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Chaque été, lorsque les routes se chargent et que les Français prennent la direction des plages, de la montagne ou de destinations plus lointaines, un secteur entre en pleine effervescence : celui de l’Assistance. Pannes et accidents de voiture, problèmes de santé à l’étranger…, les imprévus ne prennent jamais de vacances. Pour y faire face, les sociétés d’assistance lancent leur grande campagne de recrutement et prévoient d’intégrer plus de 2 000 collaborateurs saisonniers entre mai et octobre.

« L’été est un moment déterminant pour notre profession. Nous devons renforcer nos équipes pour répondre à la forte hausse de l’activité, tout en offrant une expérience professionnelle utile et formatrice », explique Nicolas Sinz, président de l’Union des Assisteurs.

Des saisonniers au cœur de l’urgence

Au centre de cette mobilisation se trouve un métier peu connu du grand public : chargé d’assistance. C’est celui, ou celle, que l’on appelle lorsque l’on se retrouve en difficulté, parfois loin de chez soi, souvent dans l’urgence.

Concrètement, les chargés d’assistance peuvent être amenés à organiser le remorquage d’un automobiliste en panne ou victime d’un accident, organiser le retour à domicile d’une famille en
panne à l’étranger ou même coordonner un rapatriement sanitaire.
Ces interventions demandent avant tout de l’empathie, de l’écoute, et une capacité à gérer le stress et à trouver rapidement une réponse efficace à des assurés parfois démunis. Un métier profondément humain où chaque appel compte.

Des postes accessibles à tous : étudiants, actifs, personnes en reconversion

Bonne nouvelle : aucun diplôme n’est nécessaire pour rejoindre le secteur.
Les opportunités s’adressent à :
- des étudiants souhaitant se faire une première expérience,
- des personnes en reconversion,
- des demandeurs d’emploi,
- des actifs à la recherche d’un complément de revenu.

Et l’expérience se transforme souvent en vocation :
- 40 % des saisonniers reviennent l’année suivante,
- plus de 20 % décrochent un CDI à la suite de leur saison.

Une formation de quelques semaines est proposée pour accompagner chaque nouveau saisonnier. L’organisation des plannings est décidée pour tenir compte des spécificités horaires de la profession.
La maîtrise de l’anglais ou d’autres langues (espagnol, allemand, italien, arabe) est un plus, mais pas une obligation.

Une activité estivale intense : près de 10 millions d’appels en 2025

Chaque été les départs en vacances et les aléas climatiques génèrent une hausse significative des demandes. Quelques chiffres pour illustrer cette forte mobilisation :
L’été dernier, les sociétés d’assistance ont traité :
- près de 10 millions d’appels,
- 3,7 millions de dossiers entre juin et septembre.

Ces missions sont assurées depuis des plateaux d’assistance répartis sur l’ensemble du territoire. Pour les professionnels du secteur, cette période constitue aussi un moment clé. Elle met en lumière la dimension collective du métier. Derrière chaque situation, c’est une véritable chaîne de solidarité et d’expertise qui se met en place : médecins, infirmiers, dépanneurs remorqueurs, artisans, compagnies aériennes, hôpitaux, coordinateurs…

Et les besoins en recrutement s’expriment dans toute la France : Île-de-France, Lyon, Niort, Angers, Nantes, Le Mans, Marseille, Rouen, Limoges, Tours, Le Puy-en-Velay.

Des conditions attractives et des engagements forts

Le secteur propose une rémunération annuelle brute garantie de 24 624 €, supérieure au salaire médian des emplois saisonniers et très au-dessus du SMIC.
Les saisonniers bénéficient par ailleurs de majorations comme par exemple pour le travail un dimanche ou un jour férié.

Les sociétés d’assistance sont également engagées en faveur du bien-être au travail et de l’égalité professionnelle. Leur index égalité femmes-hommes atteint 95.4/100 au-dessus de la moyenne nationale (88,5 en 2025).

Un secteur qui prépare l’avenir

L’Assistance est aussi un secteur où il est possible d’évoluer rapidement : beaucoup de managers, coordinateurs ou dirigeants ont commencé… au poste de chargé d’assistance.
Mobilité géographique, formation continue, passerelles métiers : les perspectives sont réelles.
« Nos métiers ont du sens et une vraie dimension humaine. Chaque jour, nous aidons des personnes en difficulté. C’est ce qui fait la force et l’attrait de notre profession », conclut Nicolas Sinz.

=> Créée en 1981, l’Union des Assisteurs regroupe les 9 acteurs majeurs de l’assistance : Allianz Partners, ARC Europe France, AXA Partners, Europ Assistance, Fidelia Assistance, Filassistance, Groupe IMA, Mutuaide, Opteven. Ensemble, ils représentent 96 % du marché et plus de 13 000 salariés.
Très active, l’Union des Assisteurs avec ses partenaires sociaux est à l’origine d’un grand nombre d’accords de branche ces dernières années. Son dynamisme dans ce domaine illustre une fois de plus les fondamentaux de cette profession que sont, l’engagement, l’écoute et l’adaptation aux nouveaux enjeux sociétaux.

Contact presse : Pascale Gillard // 06 89 95 52 95 // pascale.gillard@gmail.com